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Rückgaberichtlinien

Versand

Alle LEONESSA Lingerie Pakete werden aus der Schweiz versendet. Die Versandkosten werden an der Kasse auf Basis der von dir angegebenen Lieferadresse berechnet. Bitte beachte, dass die Versandkosten keine Zollkosten beinhalten. Bei internationalen Bestellungen, kann es vorkommen, dass Zollgebühren anfallen. Zollkosten werden nicht von uns gedeckt. LEONESSA Lingerie übernimmt des weiteren keine Kostne für den Umtausch oder die Retoure. Diese gehen zu Lasten des Kunden. Versandkosten werden bei Retouren nicht rückvergütet.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:
Schweiz: 4 Werktage
Europa: bis zu 10 Arbeitstage
USA: bis zu 10 Werktage
Andere internationale Destinationen: bis zu 21 Werktage

Wir sind nicht verantwortlich für unerwartete Versandverzögerungen, die von den Kurieren oder dem Zoll verursacht werden.

Rücksendungen

Du hast 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel zu retournieren, sollte er nicht deinen Erwartungen entsprechen. Bitte beachte, die Rückerstattung erfolgt als Store Credit über eine automatisch ausgelöse Geschenkkarte. Aktuell können wir keine Rückerstattung in Cash anbieten. Produkte die aus Hygienegründen nicht retourniert werden können sind: Höschen und Bodies. Diese Produkte sind auf deren Produktseite auch als Nicht-Retournierbare Produkte gekennzeichnet. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel in seiner ursprünglichen Form zurückgeschickt werden (ungetragen, unverändert, nicht gewaschen). Alle Originaletiketten müssen angebracht sein. Bitte beachte, dass Rücksendungen, die wir außerhalb des 14-tägigen Rückgaberechtes oder in einem beschädigte oder unvollständigen Zustand erhalten, nicht akzeptiert werden. Wir können in diesem Fall keine Gutschrift geben und wir werden die Retoure wieder an dich zurückschicken müssen.  

Wie mache ich eine Retoure funktioniert

Um einen oder mehrere Artikel zurückzugeben, melde dich bitte in deinem Kundenkonto an. Lade dann das Rücksendeformular herunter und drucke es aus. Fülle das Formular bitte aus und gib einen Grund für die Rücksendung an. Sende dieses Formular anschliessend zusammen mit den Artikel an uns zurück. Die Adresse dafür findest du auf dem Rücksendeformular. Wir machen aktuell keine Umtausche vornehmen. Solltest du also das bestelle Produkt in einer anderen Grösse wollen, bestelle diese bitte nach Erhalt deiner Gutschrift via Geschenkkarte selbst neu. 

Wenn du als Gast ausgecheckt hast und Artikel retournieren möchtest, erstellen bitte ein

Benutzerkonto mit der für Ihre Gastbestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Anschließend findest du das Rücksendeformular wie oben beschrieben in deinem Benutzerkonto.

Für die Rücksendung empfehlen mit Versandmethode mit Tracking, damit wir deine Rücksendung auch sicher erhalten. Wir können leider keine Gutschrift veranlassen, wenn wir deine Rücksendung nicht erhalten.

Gutschriften / Rückerstattungen

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, werden wir diese prüfen. Sobald deine Rücksendung genehmigt wird, erhältst du automatisch eine Geschenkkarte in der Höhe des bezahlten Preises per E-Mail zugeschickt. Die Geschenkkarte hat kein Ablaufdatum und ist übertragbar, dass heisst, du könntest diese auch an eine Freundin weiterverschenken, wenn du das möchtest. 

Bitte beachte, dass wir keine Ausnahmen für Rückerstattungen machen, wenn dein gewünschter Artikel nicht mehr vorrätig sein sollte. 

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhältls, kontaktieren uns bitte sofort via help@leonessalingerie.com und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Du erhältst eine komplette Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz des Produktes.

Nicht retournierbare Produkte

Aus Hygienegründen können wir leider keine Höschen und Bodies als Retoure akzeptieren. Erhalten wir ein solches Produkt als Retoure, müssen wir dir diese leider wieder zurückschicken.

In einer Kampagne gekaufte Artikel

Artikel, die während einer Kampagne gekauft wurden (z. B. "Kostenloser Lippenstift zu jeder Bestellung"), können zurückgegeben werden (mit Ausnahme der oben genannten vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel). Bitte beachte jedoch, dass der Wert des Geschenkartikels von der Gutschrift abgezogen wird, sollte die gesamte Bestellung ohne den Geschenkartikel retourniert werden.

Kontaktiere uns

Wenn du Fragen zur Rücksendung deines Artikels hast oder du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte jederzeit per E-Mail am help@ leonessalingerie.com

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